从咨询到解决：这个区法学会的“法律门诊”如何治愈民生痛点

近年来，吉林省(jílínshěng)长春市南关区法学会始终(shǐzhōng)以“民生无小事、法治有温度”为宗旨，以法律服务热线、法律服务咨询窗口为依托，派驻法律咨询专家“坐诊”，倾听群众(qúnzhòng)诉求，解答群众疑问，参与矛盾纠纷调解，为辖区居民提供(tígōng)专业、贴心的法律服务。

“您(nín)好，这里是长春市南关区法学会法律(fǎlǜ)服务热线，请问您需要什么帮助？”

“我是某小区居民，在某大众浴池(yùchí)办了一张会员卡(huìyuánkǎ)，可是(kěshì)现在这个浴池停业了，却不给我退钱。我们小区很多人都遇到了这种情况，我们该怎么办？”

“您先别着急，把(bǎ)详细情况和我说一下……”

2024年年底，有(yǒu)辖区居民打来电话求助，称南关区某大众浴池以锅炉维修和内部装潢(zhuānghuáng)为由停止营业。停业期间，140余名办卡顾客与浴池老板协商退款事宜无果，涉案金额总计(zǒngjì)9万余元(wànyúyuán)。接到电话后，法律咨询专家详细了解了事情经过，告知居民维权方式，并(bìng)联合南关区人民法院共同接待了当事人。交流中，法律咨询专家和法官(fǎguān)从集体诉讼的民事起诉状、立案所需的材料、无法(wúfǎ)送达报告可能承担(chéngdān)的后果和费用等方面进行了说明，指导当事人准备好完整的立案材料进行诉讼。最终，上述纠纷通过法律途径圆满解决。

不管是接听热线电话，还是“面对面”接待群众，法律咨询专家都会凭借(píngjiè)丰富的实践经验(shíjiànjīngyàn)、丰富的知识储备，为(wèi)咨询者提供专业的法律服务。

为确保法律咨询专家给定的咨询意见精准、高效，南关区法学会制定了“一对(duì)一”咨询响应工作机制，定期组织法律咨询专家参加专业技能培训，确保接待流程规范、高效。接受群众咨询后，法律咨询专家会快速记录案情，耐心(nàixīn)听取咨询者的陈述，明确问题的焦点，并提醒咨询者应该提供的材料和需要补充(bǔchōng)的证据(zhèngjù)，用通俗易懂的语言说明(shuōmíng)法律程序中的潜在风险及可能结果。对存在纠纷的当事人，则引导其通过人民调解委员会、劳动监察部门、社会保障局等部门解决，必要时协助转交给(jiāogěi)人民调解委员会或提供其他法律服务资源。对符合(fúhé)法律援助条件的咨询者，指引(zhǐyǐn)其到相关(xiāngguān)部门进行解决。

复杂的合同纠纷、棘手的邻里矛盾、关乎老年人权益的养老问题……面对(miànduì)各种(gèzhǒng)涉民生矛盾纠纷，南关区法学会法律咨询专家均予以耐心解答、悉心(xīxīn)指导，帮助居民化解生活难题，降低法律咨询成本，让大家切实感受到法律的力量(lìliàng)。

为提升法律服务和法治决策的科学性，法律咨询专家对群众(qúnzhòng)咨询的问题进行定期统计、分析预判热点及潜在风险、形成台账、分类(fēnlèi)归纳，并上报至南关区委政法委，通过“咨询情况(qíngkuàng)梳理—潜在风险洞察—提供化解方案”“三步诊断法”分级跟进，辅助(fǔzhù)相关部门制定(zhìdìng)高效的应急预案。同时，积极配合相关部门进行矛盾纠纷调处(tiáochǔ)，提出矛盾纠纷预防化解对策和建议。

法治温度，在于它不仅是法律条文(fǎlǜtiáowén)，更是贴近人心的关怀(guānhuái)。长春市南关区法学会将持续优化服务机制，以更高效、更便捷、更温暖的方式，将法治阳光(yángguāng)播撒到辖区群众的心中。