青岛地铁创新服务模式 入境游客出行无忧

随着中国对外免签政策持续发力，青岛(qīngdǎo)以海之胸怀、城之风采，吸引(xīyǐn)大批外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉与文明窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境旅游(lǚyóu)发展提升行动方案》要求(yāoqiú)，推出多种便利外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。

“多维度”语言桥，听见世界的声音(shēngyīn)

一进胶东机场站，中英日韩四语(hánsìyǔ)购票提示与宣传册(xuānchuáncè)让游客瞬间消解陌生感，8号线列车上线的中、英、日、韩四语广播报站为外籍乘客定制(dìngzhì)“听觉地图(dìtú)”。后续，青岛地铁将结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。

胶东机场、青岛北站、五四广场等9个枢纽(shūniǔ)、近涉外酒店(jiǔdiàn)车站，设置外籍游客(yóukè)购票专用指引，票务设备设置英文操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的车站配备支持70种语言实时互译的智能翻译机(fānyìjī)，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织立体服务网，让不同语言背景的游客都能“看明白、听(tīng)清楚、问得到”。

“无感化”支付，让跨国出行“轻装上阵(qīngzhuāngshàngzhèn)”

在(zài)青岛，外籍游客的地铁(dìtiě)通行不再被“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四(wǔsì)广场等9大站点，布设支持境外(jìngwài)卡的POS机，购票、充值、兑零(líng)全程“零障碍”，全球(quánqiú)卡轻松刷。同时青岛地铁还将“数字友好”融入细节：支付宝、微信、数字人民币（海外版）绑定境外银行卡后，可与国内乘客一样，便捷扫码(mǎ)购票；“外卡友好型”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触屏幕就能开启旅程，真正实现“一部手机畅行青岛”。

地铁(dìtiě)员工为外籍乘客提供帮助。(来源：青岛地铁)

“有温度”服务网：从“乘客”到“家人”的(de)跨越

在青岛(qīngdǎo)地铁，外籍游客遇见的(de)不仅是交通工具，更是城市温度——多语种服务队及时(jíshí)为游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜(shēnyè)抵青的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整、储备运力，护航每一位来青乘客的安全(ānquán)出行。

面对入境旅游的澎湃浪潮，青岛地铁正以“服务(fúwù)多语化、支付无感化、体验本土化”的三重奏，让每一次出行都成为“双向奔赴”的美好遇见——这里(zhèlǐ)不仅有通往景点的地铁线路(xiànlù)，更有连接(liánjiē)人心的文明轨迹。文/顾青青